互动交流
编号:201803080325078511
申请日期:2018-03-08
| 申请人 | 欧** | 性别 | 女 |
| 年龄 | 23 | 职业 | 销售 |
| 信访部门 | 主任信箱 | 问题类别 | 投诉 |
| 主题 | 售票员服务真心的差。 | ||
| 内容 | 我和我妹还有一个小孩子要去鼓浪屿玩，因为我们两个大人在网上已经买好了票，当地的一个人跟我们说要去售票那里拿一张儿童免费的。轮到我的时候，你说那个售票员跟同事聊天也就算了，你好歹也注意听一下我在说话吧，我跟你说我要一张儿童的票，你跟我说还要我的身份证，好没事，然后还说要拿我妹的身份证，弄完之后你说要拿我60元，我说：儿童的不是免费的？怎么还要付60。然后她很大声的说，你拿着身份证来我这边买票当然是要钱的，还说你要拿儿童票就早点说。我一轮到我是不是跟你说我要儿童票了，是那个售票员的要跟我拿身份证我才给的。这种上班时间只顾聊天的还很好，但是你有人来了，至少收一下嘴开打耳朵吧。而且不是只有她，另一个也是，拿完票我就走下去了，就听另外一个售票的对客人大喊大叫的，反正挺大声的，毕竟那时候我走挺远的，如果说售票员总是这样态度的话，我估计以后不会在想去鼓浪屿了。 | ||
| 受理部门 | 主任信箱 | 受理人 | 网站管理员 |
| 处理进度 | 处理完结 | ||
| 答复内容 | 已将您的问题告知厦门轮渡公司，现收到回复如下：经调查核实，2018年3月7日欧女士前往我司嵩屿码头售票窗口 向工作人员询问孩子是否需要船票，工作人员不知其己购买了船票， 故让其出示身份证件进行购票，后通过系统查询到其所出示的证件已 存在船票，便将证件进行退回。退回时欧女士表示，其己购买船票， 只是需要张儿童票，为此工作人员依据其购买的航班时间，给孩子出 了张免费儿童票。 在此过程中，工作人员确实存在聊天现象，同时未向欧女士询问 具体情况，导致服务不到位，给欧女士带来不愉快的购票体验。部门 己对其进行批评教育并根据公司制度进行相应扣罚，同时向有关工作 人员强调工作纪律。我司今后将加大对窗口工作人员的培训力度，促 进服务意识的提高，以保证工作人员做到主动服务、耐心解答，为乘 客提供闻品质的服务。 欧女士对此表示理解和接受。 厦门轮渡有限公司 2018年3月12日 | ||
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